美樂家大中華區副總裁劉樹崇開心地說:「此次我們取得世界頂尖企業同級的服務驗證-SGS Qualicert,宣示我們建立企業優質服務文化及實踐高規格服務的決心!十年來,美樂家以服務消費者為宗旨,大膽破除傳統直銷由上而下的多層次模式, 將經營焦點回歸至重視消費者需求,並透過由下而上的經營策略,提供顧客貼心零距離的互動服務,進而感動顧客的心,讓每位走進美樂家的顧客,就像回到自己家 裡一般地感到信賴與信任!」

不同於其他服務驗證,SGS Qualicert服務驗證的證書效期為期三年,每年將複驗以維持證書有效性,因此,三年內只要複驗不合格就會取消證書。美樂家願意接受這麼嚴謹的驗證流程,對於拉大服務格局,擴張企業與服務體質,展現了強烈的企圖和決心。

SGS Qualicert驗證過程

SGS Qualicert服務驗證機制,讓每個企業依據自己顧客的要求與期待,自訂服務標準書,並由官方、業界代表、消費者代表和服務品質專家所組成的委員會去 進行審核。通過之後就會依據標準書的內容,委由專業的審查委員喬裝成消費者,也就是俗稱的「奧客」,進行反覆的產品挑剔,以及眾多的服務要求。

SGS台灣國際驗證服務部副總裁黃世忠表示:「要取得Qualicert服務認證,企業必須滿足、或超越顧客對企業服務的期待值。」 


關於SGS瑞士通用檢驗公證集團

1949年瑞士通用檢驗公證集團SGS ( Société Générale Surveillance ) 在台成立分公司,為台灣推行ISO 9000國際品質認證先驅,也提供訓練業務,培育國內ISO 9000種子人員。隨後又引進歐市CE標誌,QS 9000/TS16949(汽車業)、ISO 14000、OHSAS 18001(勞安衛)、TL(通信業)、HACCP(食品業) 及QM9004(TQM)、及ISO相關教育訓練等相關驗證服務。

SGS不僅是國內最大國際檢驗驗證服務公司,同時也是全國第一家通過中華民國認證委員會(CNAB)認證登錄,可核發官方認可證書(包括ISO9001:2000與ISO14001)的公司。

以服務範疇來劃分,SGS驗證可分為:品質驗證、服務認證、汽車產業認證、法人組織責任驗證、環境驗證、資訊技術資源認證、通信/通訊認證、醫藥認證、食品安全品質驗證、OHS驗證。

歷年來取得認證的企業及團體有法航(Air France )、家樂福(Carrefour)、廣州白雲機場、Nautica、遠傳電信、全家便利商店、首都客運、署立台中醫院、鴻禧大溪別館,以及美樂家…等

SGS是世界上檢驗、鑑定、測試及ISO驗證服務的領導者,為全球公認的品質及廉正標竿。創立於1878年,在全世界共擁有超過48,000名員工分佈於1000多個營運分公司及實驗室。

 

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